Définition : Gestion relation client » Définitions marketing

Ecrit par B.Bathelot , mis à jour le

9 février 2015

Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

La gestion de la relation client regroupe l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client.

La gestion de la relation client...

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Gestion Relation Client : Définition, Conseils & Logiciels CRM

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Le CRM ou la gestion de la relation client

Gérer la relation client et accroître le chiffre d'affaires : les deux vont de pair pour toutes les petites et moyennes entreprises. A partir de cette page, vous disposez de toute notre base de connaissances dans le domaine du CRM (Customer Relationship Management), ou, en français, la gestion de la relation client (GRC). Musclez vos...

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Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client

Un logiciel de gestion de la relation client ( CRM ) aide l'entreprise à mieux identifier les attentes de ses clients et prospects et lui permet d'affiner sa stratégie de conquête et de fidélisation de sa clientèle . Le logiciel de CRM a également pour fonction d'accroître la productivité en optimisant la collaboration interne et la capacité de réaction des équipes, tout en...

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Logiciel Windows

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Suivi des stocks d'un magasin version 2 [...] développé pour les pays d'afrique de l'ouest francophone suivi magasin est un "tabliciel" développé sur la suite bureautique libre office et utilisable sur tous les systèmes d'exploitation ,   ergonomique paramétrable export pdf/tableur - personalisable il conviendra à tous les commerçants pme et pmi...

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Définition gestion commerciale ⇒ Notions, guide de la ...

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Notions et définition en Gestion commerciale

Se doter d'une solution de gestion commerciale permet d'assurer l'efficacité organisationnelle de l'entreprise via l'optimisation de son processus commercial. En effet, l'emploi d'un logiciel de gestion commercial donne la possibilité de centraliser les informations et d'automatiser les opérations répétitives (saisie d'information, traitement des documents commerciaux...) pour un gain de temps et de réactivité. Concernant les fonctionnalités de base de cet outil, il intègre les modules suivant : gestion des factures et des bons de commande, gestion des achats et des...

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Un logiciel simple et performant pour votre gestion locative le paramétrage du logiciel est très rapide avec une interface conviviale et intuitive : relancez un impayé de loyer en un clic révisez automatiquement le montant du loyer sans peine.

Le logiciel vous rappelle les actes de gestion à réaliser : loyers en retard quittances et avis de loyer à envoyer révisions , un logiciel...

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Logiciel Windows

Windows

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Gestion des données de référence — Wikipédia

Gestion des données de référence

Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.

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La gestion des données de référence ou gestion des données maîtres (GDR, plus connue sous le vocable anglais de master data management ou MDM) est une branche des technologies de l'information qui définit un ensemble de concepts et de processus visant à définir, stocker,...

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Date: 2017-10-01 13:28:24
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Assurance qualité — Wikipédia

L'origine du besoin d'être rassuré sur la qualité[ modifier | modifier le code ]

Les besoins et attentes vis-à-vis de l'offre de produits et services sont aussi variés que les préférences, les goûts, les couleurs et les désirs individuels. L'usage envisagé est parfois un secret gardé par l'acheteur. Dans d'autres circonstances, le client ne sera point rassuré sur la qualité du...

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Date: 2017-09-22 04:18:05
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Premium Assets | Genève | Gestion de patrimoine ...

Gestion de patrimoine

Nous définissons avec nos clients leur stratégie d'investissement en fonction de leurs objectifs, de leurs profils et de leurs horizons. La structure et l'évolution de chaque patrimoine (familial, entreprise) sont étudiées afin d'affiner nos recommandations d'investissement pour chaque type et classe d'actifs.

Juridique et Fiscal

Nous avons développé un réseau local...

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Résultat - Piettre Consultants

334

RESPONSABLE DE PROJET MOE (H/F)

 Pour un Cabinet qui réalise 75 % de son activité en AMO. Poste basé en banlieue Est de Paris (RER A2). Nous recherchons un Responsable de Projet confirmé en MOE. Véritable adjoint du Fondateur pour diriger toute l'activité de Maîtrise d'oeuvre. Il organisera ce service et développera l'activité. Il gèrera et réalisera toutes les missions de...

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Aatiko

- Assistance opérationnelle.

Aatiko Conseils s'est également vu confier la gestion du Système National d'Enregistrement de la demande de logements social (SNE).

Actualités

07-2017

Habitat Sud Atlantic sollicite notre cabinet pour cadrer la méthode de rédaction de sa Convention d'Utilité Sociale (CUS) 2018-2023 à l'aide d'outils spécifiques dédiés. 

07-2017

Aatiko Conseils réalise...

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Date: 2017-10-01 20:50:30
Site : http://www.aatiko.fr

La Méthode Des 20 80 De Gestion De Stock ... - etudier.com

20/80

quantités de marchandises gérées dans un magasin, nombreuses méthodes sont mise en application. A chacune d'elle, correspond une analyse... précise à travers laquelle on recherche un résultat pour mieux interpréter une situation et prendre les décisions appropriées pour l'améliorer si nécessaire. Le présent article parle de deux principales méthodes : la méthode de Pareto et...

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Site : http://www.etudier.com

Evolution de la fonction Ressources Humaines en France

Synthèse réalisée par Lucas DUFOUR, Assistant de Recherche à

Euromed Marseille Ecole de Management (Euromed

Marseille/ANDCP - France)

La fonction Ressources Humaines a considérablement évolué depuis son émergence

à la fin des années 60. La fonction personnel s'appuyant sur les préceptes du fordisme

et du taylorisme possédait un mode de fonctionnement dirigiste et autoritaire dans

les...

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Date: 2017-10-01 17:26:43
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Gestion des ressources humaines - Domaines de ...

Processus de gestion des ressources humaines en fonction des étapes et des phases du SNGP

Étape de début de projet

Phase de définition

Les besoins en matière de ressources humaines ne sont pas définis au cours de cette phase, mais un responsable est nommé.

Étape d'identification de projet

Phase de lancement

Durant la phase de lancement, le chef de projet (aspect opérationnel) produit des...

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Site : tpsgc-pwgsc.gc.ca

programme du BTS CGO - cgo-moliere2010.e-monsite.com

Français

L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de...

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Site : http://cgo-moliere2010.e-monsite.com

ISI-COM - Solutions de gestion des Centres de Contacts

connecteurs ERP et CRM

Ne manquez rien de vos clients et prospects avec le multicanal

ISI-COM édite des solutions nativement multicanal pour gérer les interactions entre vos clients, prospects et votre entreprise. Destinées aussi bien aux services clients d'entreprises qu'aux centres d'appels ou centres de contacts, nos solutions répondent à tous les besoins, jusqu'aux plus spécifiques.

Un projet de centre de contacts en vue ?

Vous envisagez d'installer une solution de gestion des interactions clients ? Vous aimeriez l'avis d'un expert ?

Nos consultants vous rappellent gratuitement :

Être rappelé

Exploitez...

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Recherche offres d'emploi - actionetcompetence-alsace.com

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Conduite de Projet - Analyse de Risques - Documents

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Etudes de prix - ERP BTP Onaya, logiciel gestion BTP ...

Le logiciel de devis BTP ONAYA ETUDES DE PRIX propose un générateur d'états accessible par l'utilisateur pour la personnalisation de ses présentations :

Métré

Déboursé par nature de dépenses

Approvisionnement trié par familles, fournisseurs, pourcentages...

Budget d'heures

Devis commercial : insertion d'images, correcteur orthographique, mise en forme des textes (polices, couleurs...),...

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Date: 2017-10-01 15:30:46
Site : http://www.onaya.com

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Logiciel de gestion de centre de formation - Formation ...

Transfert ou duplication des participants,

Gestion des habilitations (CACES, SST, électrique...) avec gestion des dates de validités et relances,

accès aux réservations commerciales,

Affichage selon autorisation de certaines informations (CA, marges, charges, tarifs intervenants),

Consultation de la rentabilité financière de chaque session,

Assistant de planification simple et visuelle des...

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Site : fr.viadeo.com

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Gérant en restauration collective ( AFPA - Ensemble de la ...

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Gérant en restauration collective

Module Gestion de l'exploitation : Gestion prévisionnelle, comptes de résultats, budgets - Analyse et contrôle de gestion, calculs de ratio - Analyse de résultats - Suivi de flux financiers. Module Gestion de la production : Définition de la prestation à partir de l'offre, de la demande, du marché - Equilibre des menus et plan...

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Site : http://www.leguidedesmetiers.com

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BTS Comptabilité Gestion - Centre de Formation AGFCPS

Date : Nous consulter

Durée : 1100 heures

Formation en alternance sur 2 ans, le rythme est de 2 jours en formation / 3 jours en entreprise (sauf quelques périodes à plein temps en entreprise)

Formation continue sur 1 ou 2 ans, un stage pratique de 10 semaines doit être effectué en entreprise

Accessible également dans le cadre du Congé Individuel de Formation (CIF).

Être titulaire du...

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Site : https://www.centredeformation.com

Formation professionnelle hotellerie Bordeaux

Accueil - nos formations - formation cuisine - formation hotellerie

Formation hôtellerie à Bordeaux

Vous souhaitez prendre des cours d'hôtellerie à Bordeaux ? FPP vous met en relation avec un centre proposant des formations hôtelières pour débutants ou personnes en poste.

Grâce au DIF, accédez à une formation hôtelière à Bordeaux et intégrez les règles de la réception et de la...

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Site : http://www.formation-professionnelle-paris.fr

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La comptabilité par activité (méthode ABC) - CREG

Nombre de lots ou de séries,

Heure de main d'oeuvre,

...

Le choix de la nature de l'inducteur est primordial mais n'a rien d'automatique. Ce choix est un sujet de débat dans l'entreprise. L'inducteur choisi devra permettre de mettre évidence un comportement de coût cohérent qui évolue proportionnellement au volume de l'inducteur, mais plusieurs coûts sont possibles. Par ailleurs,...

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Site : http://www.creg.ac-versailles.fr