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Définition : Gestion relation client » Définitions marketing
Ecrit par B.Bathelot , mis à jour le
9 février 2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
La gestion de la relation client regroupe l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client.
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Gestion Relation Client : Définition, Conseils & Logiciels CRM
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Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM ...
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