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Formation gestion du temps et priorités - Capite Corpus
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Bibliographie
Laurent LAGARDE, Directeur pédagogique CAPITE CORPUS
DUNOD
Découvrez 71 outils pour rendre votre quotidien professionnel plus épanouissant. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes...
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Formation gestion du temps pour manager - Capite Corpus
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Bibliographie
Bruno Jarrosson
Maxima
Cet ouvrage nous invite à la réflexion sur le temps et la conception très individuelle que nous en avons tous. L'auteur différencie la mesure du temps de son contenu...
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Organisme de formation professionnelle pour entreprise ...
ÉVALUER
CONCEPTEUR PÉDAGOGIQUE
... pour des formations 100% présentiel, des vidéos pédagogiques ou encore des parcours mixant digital et présentiel : l'ingénierie pédagogique au coeur de notre ADN.
FORMATIONS SUR-MESURE
... des formations sur-mesure co-construites avec l'entreprise et les équipes terrain, pour s'adapter aux enjeux, contraintes et attentes stratégiques
PROGRAMMES...
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Formation management et gestion des conflits : gérer les ...
Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux
1 Prendre conscience de l'impact de sa propre communication
La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalité
Les obstacles dans la communication
Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments
L'impact du langage non-verbal
2 Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
Les caractéristiques de l'écoute active : l'attitude/la force du silence
La reformulation : utilisation et caractéristiques
La prise en compte des réactions émotionnelles d'un...
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Formation gestion clients difficile au téléphone : comment ...
Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux
1 Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client
La notion de filtre
Les conséquences du filtre sur la communication avec le client
Le vocabulaire spécifique au téléphone : les mots noirs
L'impact du non verbal sur la relation avec le client
2 Traiter efficacement une réclamation
La prise en compte par un accusé-réception
Le réflexe concrétisation par un jeu de questionnement
L'engagement personnel
La solution à apporter à l'interlocuteur
Les 5 réflexes de prise en charge au téléphone
3 Gérer la charge émotionnelle du client pour...
Thèmes liés : formation gestion client difficile / formation gestion de la relation client
Formation gestion des clients difficiles : gérer les ...
Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux
1 Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client
La notion de filtre
Les conséquences du filtre sur la communication avec le client
L'attitude intérieure positive
L'impact du non verbal sur la relation avec le client
2 Répondre à une insatisfaction
L'échelle de l'agressivité pour situer sa...
Thèmes liés : formation gestion client difficile / formation gestion de la relation client
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