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2 articles sélectionnés

Gestion d'équipe - Foster & Little : Formations, Conseils ...

Gestion d'équipe

Objectifs :

Il n'est pas toujours facile de gérer une équipe sur le terrain. Que ce soit des équipes de techniciens, d'informaticiens et de spécialistes dans un domaine quel qu'il soit. S'il faut à chaque fois tenir compte de l'environnement spécifique, il n'en est pas moins vrai qu'il y a des pratiques et des comportements qui peuvent être mises en oeuvre dans de très...

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Thèmes liés : gestion d'equipe formation / formation gestion d equipe / gestion d une formation / stage de formation en gestion de l'environnement / formation en gestion de l environnement

Gestion des clients difficiles - Foster & Little ...

La gestion des clients difficiles

Objectifs :

Même si le niveau de satisfaction des clients est élevé, aucune entreprise n'est à l'abri de situations difficiles à gérer avec la clientèle. En effet, des retards de livraison, des défauts de paiements, des erreurs de commande sont autant de situations qui peuvent déboucher sur des conflits. Or, la plupart des collaborateurs ne sont pas...

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Thèmes liés : formation gestion client difficile / formation de base gestion d'entreprise / formation gestion et management d'entreprise / gestion d'entreprise formation / formation de gestion d entreprise