Formation Gestion des clients difficiles - CNFCE

Formation gestion des clients difficiles : comprendre le processus des conflits pour faire aux clients difficiles

La gestion des clients difficiles est toujours délicates, notre capacité à gérer son stress, prendre du recul ou mettre en place une démarche positive demande un minimum de techniques. Cette formation sur la gestion des clients difficiles vous permettra de comprendre le...

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Site : https://www.cnfce.com

Thèmes liés : formation gestion client difficile / formation gestion de la relation client / formation en gestion de conflits / gestion d une formation / formation gestion de conflit

Formation gestion clients difficiles - service clientèle ...

Les « trucs » physiques pour gérer les clients difficiles au téléphone

La respiration

Contraction et décontraction des muscles

Jeux de rôle et plan d'action individuel réalisés lors de la formation gestion des clients difficiles au téléphone

Formateurs

Jean-Pierre Mercier est un spécialiste incontournable de la vente, de l'expérience client et du marketing web que ce soit en France ou au Canada, les...

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Site : challenge-action.com

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Formation : Gestion de la Relation Client - Technique de Vente

Formation : Gestion de la Relation Client

 

La Satisfaction et la Fidélisation sont au coeur de la Relation Client. Développer ses compétences relationnelles, son savoir-être, est aujourd'hui incontournable pour s'affirmer sereinement dans une relation commerciale saine et durable.

C'est la qualité de la relation commerciale et le degré de satisfaction qui font rester ou partir un client....

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Site : http://www.technique-de-vente.com

Thèmes liés : formation gestion commerciale relation client / formation gestion de la relation client / formation gestion de portefeuille client / formation gestion client difficile / formation gestion de projet developpement durable

Gestion des clients difficiles - Foster & Little ...

La gestion des clients difficiles

Objectifs :

Même si le niveau de satisfaction des clients est élevé, aucune entreprise n'est à l'abri de situations difficiles à gérer avec la clientèle. En effet, des retards de livraison, des défauts de paiements, des erreurs de commande sont autant de situations qui peuvent déboucher sur des conflits. Or, la plupart des collaborateurs ne sont pas...

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Site : http://foster-little.com

Thèmes liés : formation gestion client difficile / formation de base gestion d'entreprise / formation gestion et management d'entreprise / gestion d'entreprise formation / formation de gestion d entreprise

Gestion de Projet : LCA Performances Ltd Formation

Formation gestion de projet

Cette formation sur la gestion de projet vous fournira les moyens pour mener professionnellement et efficacement à son terme tout projet dont vous aurez la responsabilité. Lors de cette formation gestion projet, vous découvrirez de nombreuses grilles d'analyse et des outils méthodologiques. Le processus...

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Date: 2017-08-18 20:28:03
Site : http://www.lca-performances.com

Formation gestion clients difficile au téléphone : comment ...

Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux

1 Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client

La notion de filtre

Les conséquences du filtre sur la communication avec le client

Le vocabulaire spécifique au téléphone : les mots noirs

L'impact du non verbal sur la relation avec le client

2 Traiter efficacement une réclamation

La prise en compte par un accusé-réception

Le réflexe concrétisation par un jeu de questionnement

L'engagement personnel

La solution à apporter à l'interlocuteur

Les 5 réflexes de prise en charge au téléphone

3 Gérer la charge émotionnelle du client pour...

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Site : http://www.capitecorpus.com

Thèmes liés : formation gestion client difficile / formation gestion de la relation client

Formation gestion des clients difficiles : gérer les ...

Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux

1 Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client

La notion de filtre

Les conséquences du filtre sur la communication avec le client

L'attitude intérieure positive

L'impact du non verbal sur la relation avec le client

2 Répondre à une insatisfaction

L'échelle de l'agressivité pour situer sa...

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Site : http://www.capitecorpus.com

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Télécharger Gestion de stock d une pharmacie gratuit ...

Un logiciel simple et performant pour votre gestion locative le paramétrage du logiciel est très rapide avec une interface conviviale et intuitive : relancez un impayé de loyer en un clic révisez automatiquement le montant du loyer sans peine [...] Le logiciel vous rappelle les actes de gestion à réaliser : loyers en retard quittances et avis de loyer à envoyer révisions.

Un...

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Site : http://logiciels.lelogicielgratuit.com

Formation relation client : gestion ... - booster-academy.fr

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Description

Cette formation à la relation avec les clients difficiles apportera à tous ceux qui sont en relation avec de multiples clients une méthode pour gérer les rapports délicats, tendus, voire conflictuels, grâce aux techniques d'assertivité. Mieux connaître ses propres faiblesses et comment les pallier, mieux décoder les comportements déstabilisants de ses interlocuteurs...

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Site : https://www.booster-academy.fr

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Spécialistes en gestion du crédit, Formation, Consultation ...

Bienvenue sur le site de RE7 - Générateur de profit$

RE7 - Générateur de profit$. 

Nous sommes une équipe de directeur de crédit sénior au service des entreprises de la région. Notre mission est d'apporter aux petites et moyennes entreprises l'expertise des spécialistes des grandes entreprises. Nous offrons les services de directeur de crédit à temps partiel ou à la pige. Nous...

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Date: 2017-09-07 14:55:59
Site : http://www.re-7.ca

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Formation Gestion d'équipe - formation-communication.ch

Formation Gestion d'équipe

Une équipe soudée, des individus motivés, des objectifs clairs, des solutions créatives, de bons résultats... tout manager aspire à un tel bilan. Malheureusement de nombreuses problématiques le rendent souvent impossible : compétences insuffisantes, manque de ressources, antipathies, problèmes personnels, force des habitudes, résistance au changement, crise...

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Site : https://formation-communication.ch

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Formation relation client- Booster Academy

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Description

La relation client est indispensable pour le succès d'une entreprise, le client est même synonyme de chiffres d'affaires. Il est donc indispensable de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes des clients. Cette formation en relation client va vous permettre de maîtriser les mécanismes de la communication, les techniques d'accueil des clients,...

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Site : https://www.booster-academy.fr

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Microsoft Dynamics NAV (NAVISION) - ERP gestion d'entreprise

Généralités

Solution ERP destinée aux pme/pmi et moyennes organisations

Microsoft Dynamics NAV (NAVISION) est un progiciel de gestion intégrée (ERP/PGI), conçu pour les structures de 20 à 500 employés, sociétés autonomes et filiales de groupes, des secteurs de l'industrie, du négoce et des services.

Rapide à déployer, adapter, enrichir et connecter, Microsoft Dynamics NAV (NAVISION)...

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Site : http://www.delphisoft.ch

Formation Gestion de projet à Paris - Cegos

H. Gérard

Le 27/09/2017

formation avec une parfaite maitrise du planning. L'expertise et les études de cas sont adaptés en fonction des différents interlocuteurs a former. Vue globale et prise en compte des attentes maitrisés par la formatrice

V. Thierry

RAS, très très bonne formation et excellent formateur

L. Anne-Sophie

Bien en théorie mais difficile à appliquer en pratique dans mon...

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Site : https://www.cegos.fr

Thèmes liés : formation gestion de projet paris / formation gestion projet cegos / formation en gestion de portefeuille de projet / formation gestion de projet qualite / formation professionnelle gestion de projet

Formation Gestion de projet à Paris - Cegos

H. Gérard

Le 27/09/2017

formation avec une parfaite maitrise du planning. L'expertise et les études de cas sont adaptés en fonction des différents interlocuteurs a former. Vue globale et prise en compte des attentes maitrisés par la formatrice

V. Thierry

RAS, très très bonne formation et excellent formateur

L. Anne-Sophie

Bien en théorie mais difficile à appliquer en pratique dans mon...

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Site : https://www.cegos.fr

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Emploi Gestion de Projet - Kinshasa | Optioncarriere.cd

Emploi Gestion de Projet - Kinshasa

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Projet d'Accès et d'Amélioration des Services Electriques, EASE en sigle. Le gouvernement de la RDC se propose d'utiliser une partie de ce..., UCM en sigle, instituée comme agence d'exécution du projet...

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Site : https://www.optioncarriere.cd

Trouver votre BTS Assistant(e) de gestion de PME PMI à ...

BTS Assistant(e) de Gestion PME/PMI à Distance

Présentation du BTS Assistant gestion de PME/PMI à distance

Permettant, de valider un cursus de niveau bac+2, le BTS Assistant(e) gestion de PME/PMI à distance vise à former des techniciens supérieurs capables d'assumer d'importantes fonctions administratives et commerciales.

Il s'agit donc d'acquérir les compétences nécessaires au poste...

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Site : https://diplomeo.com

Formation à Rennes | Centre de formation professionnelle à ...

Formation professionnelle à Rennes (35700)

L'organisme de formation ADISCOS est le spécialiste de la formation professionnelle continue à Rennes.

Rennes compte de nombreux sièges sociaux de grosses entreprises et les besoins en formation foisonnent. Nos formateurs se déplacent à Rennes et proposent des formations en individuel à domicile ou sur votre lieu de travail.

La compétence des...

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Date: 2017-10-01 20:59:10
Site : http://www.adiscos.com

Thèmes liés : gestion projet centre formation rennes / gestion d'un centre de formation professionnelle / formation professionnelle gestion d'entreprise / formation professionnelle gestion de projet informatique / formation professionnelle gestion et management

Formation prospection commerciale gratuite.

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Dans cette vidéo je vous  explique pourquoi j'ai décidé de vous partager mes compétences sur la prospection commerciale.

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Thèmes liés : formation gestion commerciale gratuite / formation de gestion d'entreprise gratuite / conseiller en gestion de patrimoine formation continue / gestion commerciale formation / formation conseiller en gestion de patrimoine

GESCO : gestion administrative des centres de formation

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Concernant la gestion administrative d'un centre de formation, de nombreux problèmes sont rencontrés, ayant un impact direct non négligeable sur la productivité de l'entreprise.

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