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1. Qu'entendons-nous par conflit? (0:23)
2. En tant que gestionnaire, pourquoi agir? (1:44)
3. Quels styles de gestion de conflits se dégagent de votre approche? (4:23)
4. Quels sont les pièges à éviter? (7:25)
5. Conclusion (8:56)
La gestion des conflits au travail
Un conflit constitue un obstacle au processus de production ou de solidarité d'un groupe de travail. Il requiert de l'énergie ou un effort de la part des personnes concernées pour tenter de résoudre le conflit. Cependant, le conflit n'est pas en soi si défavorable.
Un conflit constructif
Plus vite une mésentente est abordée, plus...
Thèmes liés : processus de gestion des ressources humaines / gestion de conflit en milieu de travail
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